Irina Zamfir е един от водещите експерти по растеж и развитие на онлайн търговията в Румъния. Като ръководител на екипа по приходи в Upswing, водеща агенция за SEO и content marketing, тя помага на множество компании да разгърнат пълния си потенциал в дигиталната среда.
Пътят ѝ в бизнеса преминава през различни роли в маркетинга и продажбите, което ѝ дава широка перспектива върху предизвикателствата в електронната търговия. Ирина има специален подход към всеки проект – съчетава задълбочен анализ на данните с фино разбиране на потребителското поведение, за да създаде стратегии, които носят реални резултати.
Особено ценна е експертизата ѝ в развитието на брандове на балканския пазар – било то утвърдени имена или амбициозни стартъпи. В това интервю Ирина споделя своята гледна точка за бъдещето на електронната търговия в региона, разглежда баланса между присъствието в маркетплейси и самостоятелните онлайн магазини, и разкрива кои са решаващите фактори за успех в електронната търговия на Балканите.
По какъв начин събития като Balkan eCommerce Summit 2025 влияят върху бъдещето на електронната търговия на Балканите? Какво Ви мотивира да поемете ролята на посланик на събитието?
Да бъда част от Balkan eCommerce Summit 2025 се чувства като естествена стъпка в моя професионален път. След години работа с онлайн магазини в Румъния и виждайки ежедневно предизвикателствата, с които се сблъскват при растежа си, исках да допринеса по-активно за развитието на региона. Като посланик, нося със себе си практически опит от това, което реално работи в дигиталната среда.
Balkan eCommerce Summit е точно това, от което Балканите имат нужда – място, където се споделят реални примери от практиката, а не само теории, и където помагаме на бизнесите да вървят напред с конкретни решения.
Ръководили сте много екипи по продажби в различни индустрии. Каква е тайната за изграждането на успешен екип в сферата на електронната търговия?
От личен опит знам, че успехът идва, когато хората разбират както техническата, така и човешката страна. С настоящия ми екип в Upswing се фокусираме върху това да разберем, защо клиентите вземат определени решения онлайн и как можем да помогнем на бизнесите да отговорят на тези нужди.
Не става въпрос просто за следване на някаква стриктна стратегия – важно е да сме любопитни, да анализираме данните и непрекъснато да адаптираме подхода си. Имам много примери за колеги, които успяват, когато са насърчени да мислят творчески и да намират нестандартни решения за проблемите на клиентите.
Какво е мнението ви за маркетплейсите? Имат ли все още самостоятелните онлайн магазини шанс срещу тях? Кое според вас е по-изгодно за бизнеса?
Работила съм отблизо както с маркетплейси, така и с независими онлайн магазини, и съм стигнала до извода, че най-добрият резултат се постига, когато намериш баланса между двете. Маркетплейсите осигуряват страхотна видимост и достъп до купувачи, готови да направят поръчка. В същото време собствен онлайн магазин изгражда идентичността на бранда и създава дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Успехът идва, когато разглеждаме тези канали като допълващи се, а не като конкуренти.
Например, един от моите клиенти използва маркетплейсите, за да тества нови продукти и да достигне до нови аудитории, докато собственият им сайт е фокусиран върху изграждането на лоялност и реализирането на по-висок марж на печалба. Всичко опира до това, да създадеш стратегическо присъствие в различните канали, така че всеки да изпълнява своята уникална роля в цялостната стратегия за растеж.
Наложеният платеж все още е водещ в Балканите. Какви практични стъпки могат да предприемат бизнесите, за да насърчат клиентите да преминат към дигитални плащания? Можете ли да споделите пример за компания, която е намалила наложените плащания и как това е повлияло на приходите ѝ?
Преобладаването на наложения платеж в региона е дълбоко свързано с потребителското поведение и изисква внимателен подход, за да бъде променено. От опита ми с различни компании съм видяла, че успешният преход към дигитални плащания става постепенно и винаги е базиран на доверие и реални ползи за клиента. Важно е в клиента да остава позитивно чувство след плащане с карта – например, като предложим по-бърза доставка или специални отстъпки при онлайн плащане.
Не по-малко значение има и екипът за обслужване на клиенти. Когато служителите умеят да обяснят ясно ползите и да отговорят на въпросите на потребителите, те стават по-склонни да пробват дигиталните опции. Не става въпрос за това да наложим промяната със сила, а да накараме хората да се чувстват сигурни и да видят реалната стойност от преминаването към онлайн плащания.
Работили сте активно в маркетинга и продажбите – колко важно е разказването на истории (storytelling)? Имате ли примери, в които доброто разказване на история е довело до значително повишаване на ангажираността или приходите на онлайн магазин?
Много пъти съм виждала, как разказването на истории може да преобрази начина, по който клиентите възприемат даден бранд. Когато излезем извън сухите продуктови описания и създадем автентичен разказ около продуктите, услугите и ценностите на компанията, тогава виждаме истинска ангажираност. Добрата история не е просто инструмент за продажби – тя показва на клиента каква е стойността зад цената.
Когато разкажем откъде идва продуктът, какви са хората зад марката, или споделим реални клиентски мнения, създаваме връзка, която е по-дълбока от обикновена покупка. Клиентите започват да се идентифицират с бранда и стават част от неговата история.
Ако трябва да дадете рецепта за стартиране на успешен бизнес на Балканите, кои биха били ключовите финансови и оперативни съставки за дългосрочен растеж и устойчивост?
Ако започвах онлайн бизнес на Балканите днес, базирано на всичко, което съм научила от работата си с различни клиенти, бих се фокусирала върху:
- Изграждане на добри отношения с клиентите (това е по-важно от всяка технология).
- Отлично представяне в органичното търсене (SEO все още е най-устойчивият канал за растеж).
- Разбиране на местните предпочитания за плащане.
- Създаване на съдържание, което реално помага на клиента да вземе решение.
- Сигурни партньорства за доставки (това може да бъде решаващо за успеха или провала).
Работата на Irina Zamfir показва, че траен успех в електронната търговия е възможен, когато продажбените стратегии се съчетаят с истинско разбиране на това какво търсят клиентите . Нейният практичен подход и задълбочено познаване на спецификите на балканския пазар продължават да помагат на все повече бизнеси да намерят своя път напред.
Елате да се срещнете с вдъхновяващи лидери като Irina на Balkan eCommerce Summit 2025. Научете повече на balkanecommerce.com
НАЗАД
