Служителят с 30-годишен опит на United Airlines Робърт Бингокиа казва, че ако нещо се обърка по време на полета, авиослужителите са овластени да разрешават проблема от предлагане на безплатни напитка и храна до флаери. „Не можем да поправим всичко, но се опитваме. Оплакванията позволяват на някои хора да се възползват от безплатни неща. Но с компютърните системи на авиокомпаниите днес можем да проследим всички безплатни неща и знаем кой се възползва от тях.“