В самото начало си струва да разгледаме конфликта като комуникация. Има един интересен модел, който описва всеки акт на комуникация - той се нарича "четири уши". Според този модел комуникацията има четири аспекта (или "уши"), всеки от които има своя роля:
Първото „ухо“ са фактите;
Второто „ухо“ е призивът за действие;
Третото „ухо“ е отношението;
Четвъртото „ухо“ е откровението.