Сега нека дефинираме какво е конфликт. Един прост спор, която няма нищо общо с гръмката дума конфликт, може да се нарече конфликт. Караницата винаги е разрушителна, в нея няма логика и разумни сценарии. Тя не може да бъде прекратена, може само да бъде прекъсната и дори е по-добре да не влизате в нея.
Също така ще бъде важно да запомните, че е много по-интересно и полезно да се говори за конфликта като за „конструктивна ескалация“, където има ясно дефинирани позиции, роли, модели и т.н. Например, това е конфликт в услугата и такива конфликти могат да завършат с уволнение, понижение и глоба. С една дума, нека се научим как да спрем такъв конфликт.
Всъщност може да се спре само с една фраза, но трябва да стигнем до нея. За да я приложите, трябва да си зададете 4 въпроса: